2025年中信银行信用卡中心社会招聘启事（6.13）

2025-06-13 15:52:00 来源：中信银行

5558管理室副经理岗

工作职责

一、协助推进消费者权益保护工作体制机制建设，持续完善消费者权益保护制度体系

1.协助制定、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案；

2.负责各项消费者权益保护工作机制在部门内部的宣传、解读。

二、消费者相关客诉全面闭环管理

1.负责部门消费者投诉、信访等事件进行接收、处理并督办，协调各业务条线形成处理报告，做好数据统计，形成工作台账。并从事前、事中、事后的维度做好全面闭环管理，定期进行分析；

2.按照分行月度上报监管投诉划分责任部门，针对重大投诉予以重点关注、压实条线主体责任；

3.按照分行月度反馈难点问题待推动情况，划分责任部门进行评估优化，跟进采纳情况推进优化进度。

三、赋能与支撑

1.聚焦投诉热点问题，定期开展客诉处理类培训，将处理经验下沉，助力全员投诉处理能力提升（含分、支行及一线人员）；

2.搭建线上投诉案例库并做好日常案例库管理及运维、定时输出分行优秀案例分享。

四、完成领导交办的临时性及消保处协同相关工作

智能运营岗

工作职责

1.负责协助推动中心智能客服体系的搭建，系统AI相关功能解决方案设计等；

2.基于数字化、智能化的发展需求，规划智能产品发展方向，负责系统的制定、实施及产品生命周期管理，形成中心的智能产品体系，满足客户体验和市场需求，支撑中心发展战略；

3.监控智能客服系统运行状态，确保服务稳定性，及时处理系统异常及会话中断等问题；

4.搭建智能客服运营指标体系，通过用户行为数据分析，挖掘潜在需求痛点，推动智能产品迭代；

5.深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升智能知识库规模和质量；

6.与技术团队紧密配合，快速、高效推动项目迭代、研发和测试；

7.完成上级领导交办的其他工作事项。

客服主管岗

工作职责

一、协助战略指标在前端的落地

1.准确理解组织战略背景，形成上下一致的认知；

2.承接组织年度绩效考核指标，并制定行之有效的落地方案，对执行过程中存在的问题提出可行性的解决方案；

3.收集团队中发现的客户需求，对此进行分析和规划，初步制定可优化的各项流程，并反馈至相关团队，协助涉及科室各项管量体系的不断完善；

4.积极参与组织重要项目，创新管理方式，培养员工技能；

5.配合进行行业要求的落地，包括但不限于反洗钱、消费者权益保护或银行从业禁止行为宣导等。

二、团队管理及人员的培养

1.完成团队的日常管理，合理规划与调配各种资源，统筹和分配各项工作；

2.开展团队文化建设，积极调动团队成员工作凝聚力，培养和谐愉悦的工作氛围，确保服务品质持续有效的健康发展；

3.负责团队人员的培养，输送人才，指导团队人员的工作开展。

三、完成上级领导交办的其他工作事项

AI智能训练主管岗

专业要求

计算机、金融相关专业

工作职责

一、机器人语料库构建与维护（机器人方向）

1.负责语音导航机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；

2.负责坐席辅助机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；

3.负责文本机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；

4.负责用户问题及答案的统计和分析，并为知识优化提出建设性意见。

二、调优训练（机器人方向）

1.负责语音导航机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；

2.负责坐席辅助机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；

3.负责文本机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；

4.挖掘客户语料，通过算法聚类，标注分析等方式提取行业特征场景、并结合行业知识提供合理的解决方案；

5.参与模型搭建和测评体验，并负责核心指标的日常跟踪维护；

6.负责行业内数据的积累、调研，持续优化智能机器人相关产品的智能体验，保障客户满意度；

7.联合技术、产品等团队共同优化相关产品智能体验。

三、实时人机交互协作（静默方向）

1.负责智能语音导航人机协作部分的业务交互，保证导航实时交互准确性及客户满意度；

2.负责导航语料迭代和优化工作，让导航人机协作端的交互数据不断往机器端迁移，持续提升智能语音导航机器人解决问题的能力；

3.协助系统问题优化，完成优化验证，保障静默工作平台高效稳定运行。

四、协助项目需求，完成项目测试，保障系统成功上线

1.沟通确认需求，编写测试案例，参与并组织测试案例评审，保证案例编写质量；

2.评估测试工作量，按需提出人员配备申请，协调测试所需资源（如测试数据、环境、测试用户等），保证测试工作正常开展；

3.参与测试工作，记录测试中发现的系统和文档问题并跟踪解决，编写提交业务测试验收报告；

4.协助系统问题优化，完成优化验证，保障系统高效稳定运行。

五、其他工作

1.完成阶段性重点工作；

2.负责配合卡中心及部门进行行业要求的落地和支撑，包括但不限于反洗钱、消费者权益保护或银行从业禁止行为宣导等。

任职要求

1、两年以上岗位相关工作经验。三年以上工作经验，两年以上银行工作经验优先；

2、具备计算机、金融相关专业，具备一定的团队管理能力，具备一定的计划、组织、管理协调、执行和领导能力，业务知识熟练，具备较好的业务技能；具备良好的口头和书面表达能力的优先；

3、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；

4、符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。

运营管理主管岗

工作职责

1.负责落实远程经营运营管理各项具体工作；

2.协助制定业务规划，执行并确保规划目标的实现；

3.协助建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；

4.保障远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品；

5.维护系统日常运营，对电话呼叫系统进行开发、升级与维护；

6.负责落实呼出渠道管理措施，包括业务考核管理、数据安全管理、品质监控管理、业务运作标准化流程、合作方职场安全检查、监控业务实施进度等；

7.负责落实远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，落实各项管理制度与操作规范；

8.负责落实合作机构的各项推动工作，推动项目正常开展；

9.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作；

10.完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.2年以上岗位相关工作经验；

3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；

4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。

策略统筹岗

工作职责

职责一：搭建远程业务数据管理体系

1.搭建远程业务外呼数据流转交互流程及安全管控机制；

2.落实合作机构数据安全操作指引及数据安全。

职责二：承接远程数据使用管理工作

1.依据远程业务外呼计划，合理安排远程业务外呼数据分配及使用；

2.监控远程数据使用情况，优化远程业务外呼数据投放策略，确保项目顺利开展。

职责三：日常数据监控及绩效考核指标、结算费用核算

1.输出业绩报表，反馈业绩异常情况，统计制作周期性报表并存档管理；

2.落实提交远程数据分析报告，提升运营关键指标；

3.落实核算合作机构月度绩效考核指标完成情况；

4.落实统计合作项目月度服务费用，协同业务需求部门、合作机构完成服务费用结算、支付工作，做好合作机构座席成本测算及成本收入比监控。

职责四：配合完成外呼系统功能开发及优化

1.参与完成远程营销系统功能需求撰写、评估；

2.配合完成系统功能测试及上线；

3.落实收集生产运营中系统问题并持续反馈、优化。

职责五：制定远程业务活动规划及目标

1.落实制定远程业务月度、年度计划；

2.参与协调远程外呼需求资源分配，协助制订外呼激励方案。

职责六：制定远程外呼活动上线计划并监控外呼效能

1.结合业务各项指标要求进行资源统筹调配，制定产品营销策略、流程及上线计划；

2.组织落实业务电话呼叫渠道销售目标分解及资源配置计划；

3.监控外呼运营情况，保障产能最大化，并定期出具项目运营分析报告。

职责七：评估远程活动效能，并持续优化远程业务外呼渠道建设

1.评估上线后业务产能，分析反馈至需求部门，优化远程策略、目标客群等，实现产能突破；

2.组织编制并优化远程业务管理制度、流程，加强远程业务规范化管理；

3.落实远程渠道创新项目评估及落地执行，丰富并强化远程业务渠道建设。

职责八：完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.2年以上岗位相关工作经验；

3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；

4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。

运营管理岗

工作职责

职责一：监控外呼全流程运行，提高外呼作业效率

1.监督合作方全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；

2.监控各业务团队电话销售过程和标准作业流程；

3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据、抱怨数据。

职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展

1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；

2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；

3.负责对产品运营的录音进行抽检监听；

4.负责新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。

职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能

1.对授课课程、话术进行设计、审核、验收及定期维护；

2.组织合作机构开展定期考核和不定期抽检工作；

3.协助开展合作方内训师认证工作。

职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护

1.负责对外呼系统功能进行开发及迭代优化；

2.负责参与系统功能需求撰写、评估及测试验证；

3.负责生产运营工程中系统运行监控、故障反馈及应急处理等。

职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理

1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；

2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；

职责六：完成上级领导交办的其他工作事项

任职要求

1.本科及以上学历；

2.2年以上岗位相关工作经验；

3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；

4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。

策略统筹主管岗

工作职责

1.负责落实远程业务的发展规划、策略制定、组织实施、资源管理（含人力资源，人员职业规划，费用资源等）、经营情况分析等具体工作；

2.负责落实远程指标的考核方案制定、任务分配等工作；

3.负责落实远程相关重要材料撰写、相关重点项目督办等；

4.负责制定远程合规内控管理具体策略，推进并落实内控情况分析等工作；

5.负责制定远程渠道消费者权益保护工作策略，推进并落实远程消保情况分析等工作；

6.负责开展远程客户数据基础建设，包括数据获取、数据整合、数据标准与质量管理、数据标签等，统筹数据管理工作；

7.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告等内控管理相关工作及处室综合支持工作；

8.完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.2年以上岗位相关工作经验；

3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；

4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。

专业经营主管岗

工作职责

1.推进并落实远程专业团队全业务流程管理，确保业务健康持续发展；

2.推进并落实客户、产品、渠道策略在专业团队的落地实施；做好专业团队作业数据监测，数据分析及报表管理，持续推进产能提升；

3.推进并落实专业团队绩效考核方案，参与专业团队人员招聘，内部竞聘等相关工作，参与专业团队费用管理相关工作；

4.落实专业团队合规管理相关工作，协助科室其他部门做好专业团队职场管理；

5.制定相关话术，并做好推动实施工作；

6.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作；

7.完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.2年以上岗位相关工作经验；

3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；

4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。

原标题：中信银行信用卡中心

文章来源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html

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