2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事（2.15）

2023-02-15 14:22:00 来源：中信银行

运营管理岗

工作职责

职责一：监控零售业务外呼全流程运行，提高外呼作业效率

1.监督合作方零售业务全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；

2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程；

3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。

职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展

1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；

2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；

3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听；

4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。

职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能

1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护；

2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作；

3.协助开展合作方内训师认证工作。

职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护

1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化；

2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证；

3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。

职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理

1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；

2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；

3.科室内成员绩效考核数据核算；

4.领导临时交办事项。

任职要求

1、大学本科及以上学历；

2、有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验；

3、具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格优先；

4、具备英文读写能力优先；

5、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；

6、良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。

分期客户经理岗（武汉）

工作职责

1.?负责属地消费分期业务的推广销售。

2.开展属地分期产品营销活动，达成分期业务指标。

3.负责分期客户维护，处理客户分期业务问题。

4.上级主管交办的其他工作。

任职要求

1.本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。

2.?从事银行个人消费贷款、信用卡等金融产品营销相关工作经验2年以上。

3.有较强的沟通能力和营销意识，性格外向、愿意接受挑战。

4.?具有一定金融消费信贷分期客户或者渠道资源，较强的渠道开拓经验者优先。

属地经营室经理岗（宜宾）

工作职责

职责一：深入研究当地市场消费经营状况，落实属地分期业务经营策略，带领团队拓展分期业务渠道，开展属地营销活动，达成分期业务指标；

职责二：带领团队推广信用卡消费分期产品，落实监管及卡中心相关规定，做好业务风险管理；

职责三：根据卡中心相关要求，做好区域商户体系搭建、品牌宣传和市场活动落地工作；

职责四：落实各项经营政策规范，做好属地经营业务相关的消费者权益保护工作；

职责五：完成分中心及条线管理部门交办的其他工作。

任职要求

1.本科及以上学历，并取得学信网或教育部留学服务中心出具的学历验证报告。

2.两年及以上工作经验，有个人消费贷款、信用卡等金融产品渠道管理经验优先。

3.具备消费信贷渠道资源，熟悉金融消费信贷商业模式，有较强的渠道开拓及团队管理能力。

运营管理主管岗

工作职责

（一）推进落地开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理；

（二）协同总行外呼管理体系相关部门，财富管理部，公司部，个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现；

（三）推进落地建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；

（四）推进落地执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，推进落地优化渠道和升级产品；

（五）协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护；

（六）推进落地组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等；

（七）推进落地远程经营人事管理，负责相关人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系等管理工作；

（八）推进落地组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作；

（九）推进落地落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展；

（十）根据科室所辖业务，配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。

任职要求

1、大学本科及以上学历；

2、有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验；

3、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；

4、良好的人际沟通协调能力，良好的语言表达能力，较高的书面表达能力；

5、具备英文读写能力和管理经验优先；

6、具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格优先。

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